FAQ - Consultez les questions fréquemment posées ci-dessous

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J'ai reçu une demande de paiement, comment puis-je payer?

Si vous avez reçu un avis de Call2Collect, nous l'avons envoyé par ordre d'un créancier. Si vous refusez de payer, après plusieurs notifications de Call2Collect, nous nous réservons le droit d'entamer la procédure judiciaire au nom de notre client. Pour éviter une procédure judiciaire, nous vous recommandons vivement de payer le plus tôt possible, de préférence avant la date d'expiration de la lettre.

Chez Call2Collect, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité de plusieurs manières. Vous trouverez ci-dessous les différentes options de paiement :

Paiement en ligne
Vous pouvez cliquer ici pour demander un lien de paiement. Vous pouvez payer via iDeal, MisterCash, carte de crédit ou PayPal

Transfert
Vous pouvez transférer le montant restant (en indiquant votre numéro de dossier) sur le compte bancaire de Call2Collect. Veuillez utiliser les informations ci-dessous :

Numéro IBAN : NL48ABNA0477453678
BIC : ABNANL2A
au nom de: Stichting Derdengelden Call2collect

GWK Travelex
Dans un bureau de GWK, vous pouvez payer le montant dû en espèces ou par carte de débit. GWK Travelex dispose de 51 sites à travers les Pays-Bas, principalement situés dans les grandes gares NS et dans les centres-villes. Trouvez un bureau près de chez vous à l'adresse suivante : www.gwktravelex.nl.

NB: Vous devez toujours effectuer les paiements vous-même. Nous ne pouvons pas débiter de l'argent de votre compte.

J'ai reçu un rappel qui ne m'est pas destiné. Que faire maintenant?

Si vous recevez du courrier ou des e-mails de Call2Collect qui ne vous sont pas destinés, nous vous demandons de les renvoyer à l'expéditeur. Si vous savez où habite le destinataire, indiquez-le sur l'enveloppe. Vous pouvez également nous informer d'une adresse incorrecte par courrier électronique ou par téléphone.

J'ai payé à Call2Collect, mais je reçois encore un rappel. Comment cela est-il possible?

Il est possible que votre paiement et notre message se soient croisés. Pour vérifier si nous avons reçu votre paiement à temps, veuillez nous contacter. Il est aussi possible que vous n'ayez payé qu'une partie du solde restant dû.

J'ai déjà payé le client de Call2Collect et pourtant je reçois un rappel, que faire maintenant ?

Il est possible que votre paiement et l'ordre de recouvrement de notre client se soient croisés. Dans ce cas, nous souhaiterions recevoir une preuve de paiement de votre part. Vous pouvez les envoyer par courrier électronique, par chat ou par d'autres moyens. De préférence en indiquant le numéro de dossier.

Que se passe-t-il si je ne paie pas?

Si vous ne payez pas Call2Collect à la suite des rappels, nous pouvons engager des poursuites judiciaires au nom de notre client. Si vous obtenez une assignation à comparaître et que le juge décide alors que vous devez payer, il y a de fortes chances que vous ayez également à payer tous les frais de la procédure judiciaire. Si vous n'avez pas payé l'huissier après la signification (la notification officielle) du jugement, nous pouvons vous faire saisir, par exemple, les salaires, les comptes bancaires, les biens meubles et immeubles. Nous nous efforçons toujours d'éviter les poursuites judiciaires. Malheureusement, ce n'est pas toujours possible.

Que dois-je faire si je ne peux vraiment pas payer ?

Si votre situation financière ne vous permet pas de payer le montant immédiatement, vous pouvez demander un arrangement de paiement à Call2Collect. Vous pouvez lire ci-dessous comment demander un arrangement de paiement.

Si vous avez des problèmes financiers structurels, nous vous conseillons de contacter un organisme d'aide à l'endettement. Nous vous conseillons de consulter le site www.zelfjeschuldenregelen.nl. Sur ce site, vous trouverez des informations sur les dettes, sur la manière dont vous pouvez régler vos dettes vous-même et sur les institutions qui peuvent vous aider à le faire.

J'aimerais conclure un accord de paiement, est-ce possible ?

Si vous n'êtes pas en mesure de payer la ou les créances immédiatement, il est possible de conclure un accord de paiement à des conditions strictes. Le montant minimum que vous devez rembourser dépend du montant de la créance et de votre situation. Veuillez contacter Call2Collect par téléphone ou par e-mail. Nous examinerons ensuite, pour chaque dossier, s'il est possible de conclure un accord de paiement. Une fois l'accord conclu, nous confirmerons l'accord par courrier électronique.

Dans certains cas, Call2Collect accepte un arrangement de paiement à des conditions strictes. Si vous n'effectuez pas le paiement échelonné ou si vous le faites trop tard, l'accord de paiement sera annulé.

Il y a des frais de recouvrement au-delà du montant principal, comment cela fonctionne-t-il ?

Le montant mentionné dans notre lettre est le montant que vous devez payer à Call2Collect. Ce montant se compose de la dette initiale (montant principal), des intérêts légaux et des frais de recouvrement extrajudiciaires. Le montant des frais de recouvrement extrajudiciaires dépend du fait que la dette concerne une personne privée ou une entreprise.

Une personne privée:
Depuis le 1er juillet 2012, l'indemnisation des frais de recouvrement extrajudiciaires a été fixée par la loi. Cette loi prescrit les frais de recouvrement des créances lorsque les frais de recouvrement sont déterminés sur la base d'un pourcentage de la somme principale.

Barème de la loi sur les frais de recouvrement
Principal jusqu'à 2.500,00 €, 15% avec un minimum de 40,00 €
Sur les 2 500,00 € suivants 10%
Sur les 5 000,00 € suivants 5%
Sur les 190 000,00 € suivants 1%
Sur le surplus, 0,5% avec un maximum de 6 775,00 €

Une entreprise:
Pour le calcul des frais de recouvrement extrajudiciaires des entreprises, les conditions générales du créancier déterminent le montant des frais de recouvrement. En général, un pourcentage de 15 % avec un minimum de 75,00 € est appliqué.
Si les conditions générales ne précisent pas le montant des frais de recouvrement, les frais de recouvrement seront calculés conformément à la loi sur les frais de recouvrement.

Au nom de qui Call2Collect me réclame-t-elle?

Nous travaillons pour un grand nombre de clients (inter)nationaux. Dans notre lettre, nous indiquons toujours au nom de qui nous recouvrons la créance.

Je veux connaître le solde actuel de ma dette.

Si vous souhaitez connaître le solde de votre (vos) dette(s), vous pouvez contacter Call2Collect par téléphone, e-mail, whatsapp ou courrier. Bien sûr, vous pouvez aussi envoyer un chat ici. Nous vous demandons de bien vouloir garder le(s) numéro(s) de dossier à portée de main.

Combien de temps faut-il à Call2Collect pour recevoir mon paiement?

Cela dépend de la façon dont vous avez payé. Normalement, votre paiement est traité par Call2Collect après deux jours ouvrables. Si vous avez des doutes quant à la réception de votre paiement, veuillez nous contacter.

Pourquoi est-ce que je reçois un projet de citation?

Vous avez reçu un projet de citation parce que nous allons entamer une procédure judiciaire contre vous au nom de notre client. Avec cette lettre, nous vous offrons une dernière possibilité de payer la créance à l'amiable. Si vous ne vous y conformez pas, nous serons malheureusement contraints d'engager des poursuites judiciaires. Les frais de procédure seront à votre charge après que le tribunal aura rendu une sentence.

Où puis-je trouver des informations sur l'aide à l'endettement, la WSNP ou la faillite?

Vous trouverez de plus amples informations sur l'aide à l'endettement, la WSNP (Loi sur le rééchelonnement de la dette des personnes physiques) ou la faillite sur le site web: https://zelfjeschuldenregelen.nibud.nl/introductie

Je ne suis pas d'accord avec le rappel de Call2Collect, que dois-je faire?

Si vous n'êtes pas d'accord avec le rappel ou le montant impayé, veuillez nous envoyer une défense écrite. Cela peut se faire par courrier électronique à incasso@call2collect.nl ou par courrier postal à l'adresse suivante: Boîte postale 12347, 1100 AH Amsterdam.

Si vous vous défendez, nous aimerions recevoir les données et informations suivantes :

Votre nom et votre adresse;
Votre numéro de dossier;
La raison pour laquelle vous n'êtes pas d'accord avec la demande;
Des preuves à l'appui de votre défense. Pensez aux reçus de paiement, aux reçus de retour et aux certificats d'annulation.

J'ai un client qui ne paie pas. Puis-je vous remettre ma créance pour recouvrement?

Absolument, après que vous ayez envoyé à votre client une lettre de mise en demeure pour le montant restant dû, nous pouvons entamer une procédure de recouvrement.

De quoi Call2Collect a-t-elle besoin pour commencer une procédure de recouvrement?

Veuillez nous envoyer une copie de la facture, une confirmation de commande ou le contrat et vos conditions générales de livraison. Nous sommes également heureux de recevoir toute correspondance pertinente avec le débiteur en question.

Je n'ai pas envoyé de rappel, puis-je quand même transférer mon débiteur?

Non, vous devez avoir envoyé une lettre de mise en demeure à votre débiteur avant que nous puissions entamer une procédure de recouvrement.

Quels sont les coûts que Call2Collect ajoute à ma facture?

Call2Collect augmentera votre créance avec les intérêts et les frais de recouvrement tels que mentionnés dans vos conditions de livraison. Si vous ne les avez pas fixées dans vos conditions, nous augmenterons les coûts conformément à la norme légale.

Call2Collect est-elle conforme à un label de qualité de recouvrement?

Oui, Call2Collect répond au label de qualité de recouvrement NVI. C'est le seul label de qualité de recouvrement aux Pays-Bas.

Vous voulez déposer une plainte?

Call2Collect B.V. prend au sérieux toute expression de mécontentement ou d'insatisfaction concernant notre organisation, ses produits et ses employés et considère cela comme une plainte potentielle.

Si vous avez une plainte à formuler, vous pouvez nous en informer en ligne, par courrier électronique ou par courrier postal.

Coordonnées de Call2Collect
Call2Collect B.V.
Boîte postale 12347
1100 AH Amsterdam
Email : incasso@call2collect.nl

Indiquez toujours vos données personnelles (nom, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone et, si vous le connaissez, un numéro de dossier) dans votre plainte. En outre, nous apprécierions une brève explication de votre plainte.

Call2Collect B.V. est membre de l'Association néerlandaise des agences de recouvrement de créances (Nederlandse Vereniging van Incassobureaus, NVI) et utilise la procédure de plainte conformément aux règles de conduite de la NVI. Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez contacter le Kifid. Le Kifid est un institut indépendant et traite les plaintes concernant les membres de la NVI).

Coordonnées de Kifid:
www.kifid.nl
Téléphone: 070 - 333 8 999
Courriel consumenten@kifid.nl
Postbus 93257
2509 AG Den Haag

Comment traitons-nous votre plainte?

Call2Collect B.V. vous envoie une confirmation de réception dans les 5 jours suivant la réception de votre plainte. Dans cette confirmation, nous indiquons que nous vous envoyons une réponse substantielle dans un délai de 15 jours ouvrables.

Si ces 15 jours ouvrables ne sont pas possibles, nous vous en informerons par écrit. Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte, signalez-la à l'Association néerlandaise des agences de recouvrement de créances (Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen (NVI)) après avoir reçu la réponse écrite. Renseignez-vous d'abord pour savoir s'ils peuvent traiter votre plainte.

Comment puis-je contacter Call2Collect ?

Vous pouvez contacter Call2Collect de différentes manières. Gardez toujours votre numéro de dossier à portée de main ou mentionnez-le dans votre courriel/lettre.

Par téléphone
Les jours ouvrables, vous pouvez nous contacter entre 09h00 et 17h30 par téléphone au 31(0)88 88 97 900. Vous pouvez nous envoyer un fax au +31 (0)20 346 07 43. Gardez toujours votre numéro de dossier à portée de main.

Par e-mail
Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : incasso@call2collect.nl. Nous nous efforçons de répondre à votre courrier électronique dans les trois jours ouvrables. N'oubliez pas que nous n'atteignons pas toujours cet objectif dans les cas complexes.

WhatsApp
Vous pouvez nous envoyer un message WhatsApp au +31 (0)6 27 181 117 et nous sommes joignables les jours ouvrables entre 09h00 et 17h30.

Adresse postale
Vous pouvez envoyer votre lettre par courrier à:

Call2Collect
Boîte postale 12347
1100 AH Amsterdam

Données de l’ entreprise
Call2Collect
Hessenbergweg 83
1101 CX Amsterdam

Numéro de la chambre de commerce : 34278408/0000
Numéro IBAN : NL48ABNA0477453678
BIC : ABNANL2A
Au nom de: Stichting Derdengelden Call2collect

Vous avez un commentaire ou une suggestion?

Nous sommes toujours ouverts aux suggestions ou commentaires qui pourraient nous aider à améliorer notre service. Vous pouvez envoyer vos commentaires ou suggestions à l'adresse suivante: info@call2collect.nl.

Quelles sont les données personnelles traitées par Call2Collect?

Call2Collect B.V. gère et traite vos données personnelles que nous écrivons au nom de nos clients. Vous trouverez ci-dessous un aperçu du processus de traitement des données personnelles par Call2Collect B.V :

Prénom et nom de famille;
Sexe;
Date de naissance;
Adresse;
Numéro de téléphone;
Adresse électronique;
Numéro de compte bancaire;
Numéro de sécurité sociale (BSN). Ces données sont fournies par nos clients ou par un agent d'aide (à l'endettement). Call2Collect B.V. ne collecte pas ces données de sa propre initiative.

Comment puis-je consulter mes données personnelles?

Vous avez le droit de corriger vos données personnelles. En outre, vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles par Call2Collect B.V. Vous avez également le droit au transfert de données. Cela signifie que vous pouvez demander à Call2Collect B.V. d'envoyer vos données personnelles par le biais d'un fichier informatique à vous-même ou à votre organisation désignée.

Vous pouvez envoyer une demande d'inspection et/ou de traitement de vos données personnelles à privacy@call2collect.nl.

Pour vous assurer que la demande d'inspection a bien été faite par vous, nous vous demandons de joindre une copie de votre preuve d'identité. Ce qui ne doit pas être visible sur cette copie:

Votre photo d'identité;
Zone de lecture automatique (MRZ : la bande avec les numéros au bas de votre passeport);
Votre numéro de passeport;
Numéro de sécurité sociale (BSN).

Ceci pour protéger votre vie privée.

Vous pouvez également utiliser l'application développée par le gouvernement [KopieID]. Avec cette application, vous pouvez facilement noircir la MRZ et préciser le but du traitement. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Je veux corriger mes données personnelles, comment faire?

Votre photo d'identité;
Zone de lecture automatique (MRZ : la bande avec les numéros au bas de votre passeport);
Votre numéro de passeport;
Numéro de sécurité sociale (BSN).

Ceci pour protéger votre vie privée.

Vous pouvez également utiliser l'application développée par le gouvernement [KopieID]. Avec cette application, vous pouvez facilement noircir la MRZ et préciser le but du traitement.

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Je veux effacer mes données, que dois-je faire?

Vous avez le droit de corriger vos données personnelles. En outre, vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles par Call2Collect B.V. Vous avez également le droit au transfert de données. Cela signifie que vous pouvez demander à Call2Collect B.V. d'envoyer vos données personnelles par le biais d'un fichier informatique à vous-même ou à votre organisation désignée.

Vous pouvez envoyer une demande d’élimination à privacy@call2collect.nl.

Veuillez noter que nous ne pourrons pas traiter votre demande d'élimination lorsqu'un dossier est encore en cours et que nous avons besoin de vos coordonnées. Si nous utilisons vos données de manière illégale, par exemple si vous n'êtes pas le débiteur que nous vous écrivons, vous pouvez demander que les données soient corrigées.

Pour vous assurer que la demande d'inspection a bien été faite par vous, nous vous demandons de joindre une copie de votre preuve d'identité. Ce qui ne doit pas être visible sur cette copie:

Votre photo d'identité;
Zone de lecture automatique (MRZ : la bande avec les numéros au bas de votre passeport);
Votre numéro de passeport;
Numéro de sécurité sociale (BSN).

Ceci pour protéger votre vie privée.

Vous pouvez également utiliser l'application développée par le gouvernement [KopieID]. Avec cette application, vous pouvez facilement noircir la MRZ et préciser le but du traitement.

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Quelles sont les coordonnées de votre responsable de la protection des données?

Monsieur J. Groenewegen est le responsable de la protection des données (FG) de Call2Collect B.V.

Vous pouvez le contacter par :
E-mail: privacy@call2collect.nl
Appeler: +31(+31) 0 -3460746

Bien entendu, vous pouvez également envoyer un courrier à
Call2Collect B.V.
Hessenbergweg 83
1101 CX Amsterdam
Pays-Bas

Mes données personnelles seront-elles partagées avec des tiers?

Call2Collect B.V. ne vend pas vos informations à des tiers et ne les fournit que si elles sont nécessaires à l'exécution de nos services (accord entre les parties) ou pour satisfaire à une obligation légale.

Call2Collect B.V. conclut des accords de traitement avec des organisations qui traitent vos données au nom de Call2Collect B.V. Ceci afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données. Call2Collect B.V. reste responsable en dernier ressort de ces traitements.

Quels sont les cookies que Call2Collect collecte et à quoi servent-ils?

Pour savoir quels cookies nous utilisons et quelles sont vos préférences du moment, veuillez-vous référer à la déclaration de confidentialité sur notre site web :

https://call2collect.nl/fr/privacy-policy.

Pourquoi Call2Collect traite-t-elle mes données?

Call2Collect B.V. gère et traite vos données personnelles aux fins suivantes:

Traitement de vos paiements;
Pour pouvoir vous appeler ou vous envoyer un courriel afin d'effectuer nos services.

Combien de temps Call2Collect conserve-t-elle mes données personnelles?

Call2Collect B.V. conserve vos données personnelles strictement afin de pouvoir réaliser nos services et nos objectifs prédéfinis. Vos informations ne sont collectées que dans le cadre de l'exécution de nos services.

Les coordonnées telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique sont conservées tant qu'un dossier de recouvrement est en cours.

J'ai une plainte à formuler concernant le traitement de mes données personnelles

Si vous avez une plainte à formuler concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse suivante: privacy@call2collect.nl. Indiquez toujours votre numéro de dossier afin que nous puissions nous en occuper.

Nous aimerions également attirer votre attention sur le fait que vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance nationale: l'autorité néerlandaise des données personnelles (AP).

Qu'est-ce que fait Call2Collect pour sécuriser mes données personnelles?

Call2Collect B.V. traite ses données et sa protection avec une grande intégrité. Nous prenons les mesures appropriées pour prévenir les abus, les pertes, les accès non autorisés, les divulgations non souhaitées et les modifications non autorisées.

Si vous avez l'impression que vos données ne sont pas correctement sécurisées ou s'il y a des indications d'une utilisation abusive, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: privacy@call2collect.nl.

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