Certification

Émission de certificat de qualité : 06-07-2022

Tous les membres de la NVI détiennent le certificat de la Certification Incasso. La Certification Incasso garantit que ces agences de recouvrement opèrent conformément à ses critères. Ces critères établissent des règles et des normes auxquelles l'agence de recouvrement doit se conformer, supervisées par le Keurmerkinstituut indépendant à Zoetermeer.

Pourquoi une Certification Incasso?
Pour les clients, la Certification Incasso signifie l'externalisation des activités de recouvrement à un partenaire fiable répondant à des normes élevées de Recouvrement Responsable. Pour les débiteurs, la Certification garantit un traitement équitable et une imposition raisonnable des frais de recouvrement. Un mécanisme indépendant de règlement des litiges est disponible en cas de besoin.

Confiance et Assurance
Le développement de la Certification a un objectif significatif : la NVI vise à instaurer la confiance et l'assurance du gouvernement, des entreprises et des organisations de consommateurs que les activités de recouvrement aux Pays-Bas sont exécutées correctement et méticuleusement. La Certification offre la garantie ultime pour cela !

Évaluation Périodique
Une société de recouvrement détenant la Certification Incasso doit prouver sa conformité continue. Cela est évalué par un comité d'audit externe indépendant. La Certification oblige la société à toujours respecter les règles.

Résolution des Litiges
La Certification Incasso comprend un processus de règlement des litiges. Les plaintes ou les litiges peuvent être soumis à un comité indépendant : le Conseil de Surveillance. De plus, chaque membre de la NVI dispose d'une procédure interne de règlement des plaintes pour une résolution précoce des litiges.

Critères de Certification
Pour obtenir un certificat de Certification, une société de recouvrement doit démontrer sa conformité aux Critères de Certification, validés par un document signé par la direction. La société est également auditée par le Keurmerkinstituut indépendant.

Certaines agences de recouvrement emploient également des visiteurs de débiteurs qui se rendent chez les débiteurs pour explorer des arrangements de paiement. Un code de conduite pour les visites aux débiteurs est établi, connu sous le nom de code Debiteurenbezoek.

Keurmerkinstituut Indépendant
L'évaluation de la conformité d'une société aux Critères de Certification est entièrement sous-traitée au Keurmerkinstituut, évitant ainsi tout conflit d'intérêts potentiel. Le Keurmerkinstituut gère également les vérifications de conformité continues. Des audits intensifs ont lieu tous les deux ans.

Pour plus d'informations, visitez : www.keurmerk.nl

Initiation de la Certification Incasso
En 1989, plusieurs agences de recouvrement néerlandaises réputées ont formé la NVI, Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen (Association néerlandaise des agences de recouvrement). L'objectif de la NVI, alors comme aujourd'hui, est de travailler ensemble pour améliorer les services de recouvrement de haute qualité et établir une image fiable du secteur. La pierre angulaire de la création et du fonctionnement de la NVI est le code de conduite. Chaque membre de la NVI est lié par ce code, qui définit les pratiques autorisées pour la réalisation des activités de recouvrement. Le code comprend une procédure de réclamation claire et efficace.

Du Code de Conduite à la Certification
Le code de conduite a très bien fonctionné, bien que discrètement, car seules quelques personnes, entreprises et institutions en sont conscientes. Cela a incité la NVI à transformer le code en une Certification Incasso visible et transparente.

La Certification Incasso a été développée en collaboration avec le Keurmerkinstituut. Des consultations approfondies ont été menées avec le gouvernement, diverses organisations de consommateurs, le VNO et d'autres parties prenantes associées à la NVI. Leurs observations et idées ont été intégrées à la Certification. La Certification comprend deux aspects : les exigences et les règles qu'une société de recouvrement doit respecter pour obtenir la Certification, et le symbole de Certification visible. Le symbole de Certification permet à chacun de voir en un coup d'œil qu'une société de recouvrement répond à des critères d'évaluation rigoureux.