--- title: FAQ --- Onze Call2Collect servicedesk voor DirectPay is bereikbaar via [directpay@call2collect.com](mailto:directpay@call2collect.com) [Lees hier het volledige bericht over DirectPay.](https://call2collect.nl/faillissement-directpay) Search - [Inloggen klant](https://call2collect.nl/klantenportaal) - [Nederlands](https://call2collect.nl/faq) - [English](https://call2collect.nl/en/faq) - [Français](https://call2collect.nl/fr/faq) [![logo-call2collect](https://call2collect.nl/hubfs/Images/Logos/logo-call2collect.svg "logo-call2collect")](https://call2collect.nl) - [Betaalverzoek ontvangen](https://call2collect.nl/faq) - [Veelgestelde vragen](https://call2collect.nl/faq) - [Diensten](https://call2collect.nl/incasso-dienstverlening) - [Over ons](https://call2collect.nl/over-ons) - [Contact](https://call2collect.nl/contactpagina) # Wat doet Call2Collect voor u?   - ![Call2Collect-aanmaning](https://call2collect.nl/hubfs/Call2Collect-aanmaning.svg) Aanmaning ontvangen? - ![Call2Collect-klant-worden](https://call2collect.nl/hubfs/Call2Collect-klant-worden.svg) Ik wil klant worden - ![Call2Collect-klacht](https://call2collect.nl/hubfs/Call2Collect-klacht.svg) Ik heb een klacht en/of wil contact - ![Call2Collect-privacy](https://call2collect.nl/hubfs/Call2Collect-privacy.svg) Gegevensbeheer/Privacywetgeving (AVG) ### Ik heb een betalingsverzoek ontvangen, hoe kan ik betalen? Heeft u een brief of e-mail van Call2Collect ontvangen over een betalingsachterstand? Zorg dat u op tijd betaalt, dus vóór de vervaldatum. Bij Call2Collect kunt u op diverse manieren eenvoudig en veilig betalen. Hieronder vindt u de verschillende betalingsmogelijkheden: **Online betaling** U kunt betalen via iDeal/Wero. Vraag uw persoonlijke betaallink aan via 'Direct betalen'. Na het invullen van uw gegevens ontvangt u binnen enkele minuten via e-mail of SMS een betaallink. **Overboeking** U kunt het openstaande bedrag (o.v.v. uw dossiernummer) overmaken op het bankrekeningnummer van Call2Collect. Gebruik hiervoor onderstaande gegevens: IBAN-nummer: NL48ABNA0477453678 BIC: ABNANL2A T.n.v. Stichting Derdengelden Call2collect NB: U dient de betalingen altijd zelf te doen. Wij kunnen geen geld van uw rekening afschrijven. ### Ik heb een aanmaning ontvangen die niet voor mij bestemd is, wat nu? Ontvangt u poststukken of e-mails van Call2Collect die niet voor u bestemd zijn, dan verzoeken wij u vriendelijk om deze retour te sturen naar de afzender. Als u weet waar de geadresseerde wél woont, vermeld dit dan op de envelop. U kunt een onjuiste adressering ook per e-mail of telefonisch aan ons doorgeven. ### Ik heb betaald aan Call2Collect maar ik krijg opnieuw een aanmaning. Hoe is dat mogelijk? Het kan gebeuren dat uw betaling en ons bericht elkaar hebben gekruist. Om te controleren of wij uw betaling op tijd hebben ontvangen, kunt u contact met ons opnemen. Het kan ook zijn dat u slechts een deel van het openstaande saldo heeft betaald. ### Ik heb al betaald aan de opdrachtgever van Call2Collect en toch ontvang ik een aanmaning, wat nu? Het is mogelijk dat uw betaling en de incasso-opdracht van onze opdrachtgever elkaar hebben gekruist. In dat geval ontvangen wij graag een betaalbewijs van u. Deze kunt u versturen per e-mail of WhatsApp. Bij voorkeur onder vermelding van het dossiernummer. ### Wat gebeurt er als ik niet betaal? Als u naar aanleiding van de aanmaningen niet betaalt aan Call2Collect, dan kan onze opdrachtgever ervoor kiezen een gerechtelijke procedure te starten. Als u een dagvaarding krijgt en de rechter beslist vervolgens dat u moet betalen, dan is de kans groot dat u ook alle kosten van de gerechtelijke procedure moet betalen. Als u na betekening (de officiële in-kennis-stelling) van het vonnis door de gerechtsdeurwaarder nog niet heeft betaald, dan kunnen wij beslag laten leggen op bijvoorbeeld loon, bankrekeningen, roerende en onroerende zaken. Wij streven er altijd naar om een juridische procedure te voorkomen. Helaas blijkt dat niet altijd mogelijk. ### Wat moet ik doen als ik echt niet kan betalen? Als uw financiële situatie het onmogelijk maakt om het bedrag ineens te betalen, dan kunt u bij Call2Collect een betalingsregeling aanvragen. Hoe u een betalingsregeling aanvraagt, leest u hieronder. Als u structurele financiële problemen heeft, adviseren wij u om contact op te nemen met een schuldhulpverleningsinstantie. Wij adviseren u om eens te kijken op www.zelfjeschuldenregelen.nl. Op deze website vindt u informatie over schulden, hoe u uw schulden zelf kunt oplossen en over instanties die u daarbij kunnen helpen.​​​​ ### Ik wil graag een betalingsregeling treffen, kan dat? Als u de vordering(en) niet in één keer kunt betalen, dan is het mogelijk een betalingsregeling te treffen. Welk bedrag u minimaal dient af te lossen, is afhankelijk van de hoogte van de vordering en uw situatie. Neem hiervoor telefonisch of per e-mail contact op met Call2Collect. Wij zullen dan per dossier bekijken of het mogelijk is om een betalingsregeling te treffen. Nadat de regeling is afgesproken, bevestigen wij de regeling per e-mail. Als u de termijnbetaling niet of te laat nakomt, komt de betalingsregeling te vervallen. ### Er zijn incassokosten over de hoofdsom gerekend, hoe werkt dit? Het bedrag dat in onze brief vermeld staat, is het bedrag dat u aan Call2Collect moet betalen. Dit bedrag is opgebouwd uit de oorspronkelijke schuld (hoofdsom), de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten. De hoogte van de buitengerechtelijke incassokosten hangt af van het feit of de schuld betrekking heeft op een particulier of op een bedrijf.​​​​ **Particulier:** Per 1 juli 2012 is de vergoeding van de buitengerechtelijke incassokosten vastgelegd in de wet. Deze wet normeert de incassokosten van vorderingen waarbij de incassokosten worden vastgesteld aan de hand van een percentage van de hoofdsom. *Staffel wet incassokosten:* Hoofdsom tot € 2.500,00 15% met een minimum van € 40,00 Over de volgende € 2.500,00 10% Over de volgende € 5.000,00 5% Over de volgende € 190.000,00 1% Over het meerdere 0,5% met een maximum van € 6.775,00 **Zakelijk:** Voor de berekening van de buitengerechtelijke incassokosten van bedrijven onderling zijn de algemene voorwaarden van de schuldeiser bepalend voor de hoogte van de incassokosten. Doorgaans wordt een percentage van 15% met een minimum van € 75,00 gehanteerd. Indien er in de algemene voorwaarden niets is vastgelegd over de hoogte van de incassokosten worden de incassokosten conform de Incassowet berekend. ### Namens wie vordert Call2Collect van mij? Wij werken voor een groot aantal (inter)nationale opdrachtgevers. In onze brief vermelden wij altijd namens welke opdrachtgever wij de vordering incasseren. ### Hoe kan ik het huidige saldo van mijn openstaande schuld zien? Als u wilt weten wat het saldo is van uw schuld(en), dan kunt u telefonisch, per e-mail, per WhatsApp of per post contact opnemen met Call2Collect. Wij verzoeken u vriendelijk het dossiernummer(s) te vermelden. ### Hoe lang duurt het voordat Call2Collect mijn betaling heeft ontvangen? Dat is afhankelijk van de manier waarop u heeft betaald. Normaal gesproken is uw betaling na twee werkdagen door Call2Collect verwerkt. Mocht u twijfelen of uw betaling door ons is ontvangen, neem dan contact met ons op. ### Waar vind ik informatie over schuldhulpverlening, de WSNP of over een faillissement? Kijk voor meer informatie over schuldhulpverlening, WSNP of een faillissement op: [www.zelfjeschuldenregelen.nl/alles-over-schulden/hoe-werkt-schuldhulpverlening/](http://www.zelfjeschuldenregelen.nl/alles-over-schulden/hoe-werkt-schuldhulpverlening/) ### Ik ben het niet eens met de aanmaning van Call2Collect, wat moet ik doen? Als u het niet eens bent met de aanmaning of het openstaande bedrag, dan verzoeken wij u om ons een schriftelijk verweer toe te sturen. Dit kan per e-mail naar [incasso@call2collect.com](mailto:incasso@call2collect.com)of per post naar Postbus 12347, 1100 AH Amsterdam. Wij ontvangen graag de volgende gegevens en informatie als u in verweer gaat: - Uw naam en adresgegevens; - Uw dossiernummer; - De reden waarom u het niet eens bent met de vordering; - Bewijsstukken die uw verweer ondersteunen. Denk hierbij aan betalingsbewijzen, retourbewijzen en opzeggingsbewijzen. ### Ik heb een niet-betalende klant. Kan ik mijn vordering ter incasso aan jullie overhandigen? Absoluut, nadat u uw klant een ingebrekestellingsbrief heeft gestuurd voor het openstaande bedrag, kunnen wij een incassoprocedure starten. ### Wat heeft Call2Collect nodig om een incassoprocedure op te starten? Graag ontvangen wij: - een kopie van de factuur; - een opdrachtbevestiging of contract - uw algemene leveringsvoorwaarden - alle door u verstuurde herinneringen/aanmaningen (inclusief WIK-brief waarin de wettelijke incassokosten correct zijn aangezegd); - Overige relevante correspondentie met de debiteur in kwestie. ### Ik heb geen aanmaning verstuurd, kan ik alsnog mijn debiteur overdragen? U dient uw debiteur een ingebrekestellingsbrief te hebben gestuurd, voordat wij een incassotraject kunnen starten. Wij kunnen u hier eventueel ook in ondersteunen. ### Welke kosten voegt Call2Collect aan mijn factuur toe? Call2Collect verhoogt uw vordering met wettelijke rente en incassokosten of zoals vermeld in uw leveringsvoorwaarden. ### Voldoet Call2Collect aan een incasso keurmerk? Ja, Call2Collect voldoet aan het NVI-incassokeurmerk. Dit is het enige incassokeurmerk in Nederland. Kijk voor meer informatie op: www.nvi.nl/criteria-incassokeurmerk. ### Ik wil een klacht indienen, hoe doe ik dit? Call2Collect B.V. neemt elke uitdrukking van ontevredenheid of ongenoegen over onze organisatie, haar producten en medewerkers serieus en beschouwt dit als potentiële klacht. Indien u een klacht heeft kunt u deze online, per e-mail of per post aan ons kenbaar maken. **Contactgegevens Call2Collect:** Call2Collect B.V. Postbus 12347 1100 AH Amsterdam Email: [klacht@call2collect.com](mailto:klacht@call2collect.com) Vermeld bij uw klacht altijd uw persoonlijke gegevens (naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en indien bekend een dossiernummer). Daarnaast stellen wij een korte toelichting van uw klacht op prijs. Call2Collect B.V. is lid van de Nederlandse Vereniging Van Gecertificeerde Incasso-ondernemingen (NVI) en hanteert de klachtenprocedure conform de gedragscode van de NVI. Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Kifid is een onafhankelijk financieel klachteninstituut voor consumenten, kleinzakelijke ondernemers en zzp’ers. Zij behandelen tevens de klachten over de leden van de NVI.   **Contactgegevens Kifid:** Kifid www.kifid.nl Telefoon: 070 333 8 999 E-mail: consumenten@kifid.nl Postbus 93257 2509 AG Den Haag ### Hoe behandelen wij uw klacht? Call2Collect B.V. stuurt u binnen twee werkdagen na ontvangst van uw klacht een ontvangstbevestiging. In deze bevestiging geven wij aan dat binnen 15 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons ontvangt. Als deze 15 werkdagen niet haalbaar zijn, berichten wij u hier schriftelijk over. Als u ontevreden bent over de afhandeling van uw klacht, meld dan uw klacht na ontvangst van de schriftelijke reactie bij de Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen (NVI). Informeer eerst of zij uw klacht in behandeling kunnen nemen. ### Hoe kan ik contact opnemen met Call2Collect? U kunt op verschillende manieren contact opnemen met Call2Collect. Houd altijd uw dossiernummer bij de hand of vermeld deze in uw e-mail/brief. **Telefonisch** Op werkdagen kunt u tussen 09:00 en 17:30 uur telefonisch contact met ons opnemen via telefoonnummer +31(0)88 88 97 900. U kunt ons een fax sturen op faxnummer +31 (0)20 346 07 43. Houd altijd uw dossiernummer bij de hand. **E-mail** U kunt per e-mail contact opnemen op het volgende e-mailadres: [incasso@call2collect.com](mailto:incasso@call2collect.com). Wij streven ernaar om binnen drie werkdagen te reageren op uw e-mail. Houd er rekening mee dat we bij complexe zaken dit streven niet altijd halen. In **WhatsApp:** U kunt ons een bericht sturen via WhatsApp: [+31 (0)6 27 181 117](https://wa.me/31627181117) wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 17:30. **Postadres** U kunt uw brief per post sturen naar: Call2Collect Postbus 12347 1100 AH Amsterdam **Bedrijfsgegevens:** Call2Collect Hessenbergweg 83 1101 CX Amsterdam KvK-nummer: 34278408 0000 IBAN-nummer: NL48ABNA0477453678 BIC: ABNANL2A T.n.v. Stichting Derdengelden Call2collect ### Heeft u een opmerking of suggestie? Wij staan altijd open voor suggesties of opmerkingen die ons kunnen helpen om onze dienstverlening te verbeteren. U kunt uw opmerking of suggestie sturen naar: [incasso@call2collect.com](mailto:incasso@call2collect.com). ### Welke persoonsgegevens verwerkt Call2Collect? Call2Collect B.V. beheert en verwerkt uw persoonsgegevens die wij in opdracht van onze klanten aanschrijven. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die Call2Collect B.V. verwerkt: - Voor- en achternaam - Geslacht - Geboortedatum - Adresgegevens - Telefoonnummer - E-mailadres - Bankrekeningnummer - Burgerservicenummer (BSN). Deze gegevens worden aangedragen door onze klanten of een (schuld)hulpverlener. Call2Collect B.V. verzamelt deze gegevens niet op eigen initiatief. ### Hoe kan ik mijn persoonsgegevens inzien? U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien. Daarnaast heeft u het recht om uw toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Call2Collect B.V. U heeft tevens het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dit betekent dat u bij Call2Collect B.V. een verzoek kunt indienen om uw persoonsgegevens middels een computerbestand naar uzelf of door u aangewezen genoemde organisatie te sturen. U kunt een verzoek tot inzage en/of gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens sturen naar [privacy@call2collect.com](mailto:privacy@call2collect.com). Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs mee te sturen. Wat mag er op deze betreffende kopie niet zichtbaar zijn: - Uw pasfoto; - Machine readable zone (MRZ) de strook met nummers onderaan uw paspoort); - Uw paspoortnummer; - Burgerservicenummer (BSN). - Dit ter bescherming van uw privacy. U kunt hiervoor ook gebruik maken van, de door de overheid ontwikkelde, app 'KopieID'. Middels deze app kunt u eenvoudig de MRZ zwart maken en het doel van de verwerking opgeven. Wij proberen zo spoedig mogelijk op uw verzoek te reageren. ### Ik wil mijn persoonsgegevens corrigeren, hoe doe ik dat? U heeft het recht om uw persoonsgegevens te corrigeren. Daarnaast heeft u het recht om uw toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Call2Collect B.V. U heeft tevens het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dit betekent dat u bij Call2Collect B.V. een verzoek kunt indienen om uw persoonsgegevens middels een computerbestand naar uzelf of door u aangewezen genoemde organisatie te sturen. U kunt een verzoek tot correctie sturen naar [privacy@call2collect.com](mailto:privacy@call2collect.com). Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs mee te sturen. Wat mag er op deze betreffende kopie niet zichtbaar zijn: - Uw pasfoto; - Machine readable zone (MRZ) de strook met nummers onderaan uw paspoort); - Uw paspoortnummer; - Burgerservicenummer (BSN). Dit ter bescherming van uw privacy. U kunt hiervoor ook gebruik maken van, de door de overheid ontwikkelde, app '\[KopieID\]. Middels deze app kunt u eenvoudig de MRZ zwart maken en het doel van de verwerking opgeven. Wij proberen zo spoedig mogelijk op uw verzoek te reageren. ### Ik wil mijn gegevens laten verwijderen, wat moet ik doen? U heeft het recht om uw persoonsgegevens te laten verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Call2Collect B.V. U heeft tevens het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dit betekent dat u bij Call2Collect B.V. een verzoek kunt indienen om uw persoonsgegevens middels een computerbestand naar uzelf of door u aangewezen genoemde organisatie te sturen. U kunt een verzoek tot verwijdering sturen naar [privacy@call2collect.com](mailto:privacy@call2collect.com). Let op dat wij uw verzoek tot verwijdering niet in behandeling kunnen nemen wanneer een dossier nog loopt en wij uw gegevens daarvoor nodig hebben. Gebruiken wij uw gegevens ten onrechten, bijvoorbeeld wanneer u niet de debiteur bent die wij aanschrijven, dan kunt u een verzoek indienen om de gegevens te corrigeren. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs mee te sturen. Wat mag er op deze betreffende kopie niet zichtbaar zijn: - Uw pasfoto; - Machine readable zone (MRZ) de strook met nummers onderaan uw paspoort); - Uw paspoortnummer; - Burgerservicenummer (BSN). Dit ter bescherming van uw privacy. U kunt hiervoor ook gebruik maken van, de door de overheid ontwikkelde, app '\[KopieID\] (www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identiteitsfraude/vraag-en-antwoord/veilige-kopie-identiteitsbewijs)'. Middels deze app kunt u eenvoudig de MRZ zwart maken en het doel van de verwerking opgeven. Wij proberen zo spoedig mogelijk op uw verzoek te reageren. ### Wat zijn de contactgegevens van jullie Functionaris Gegevensbescherming? Call2Collect heeft een Data Protection Officer (DPO) aangesteld om de integriteit van de gegevensverwerking te waarborgen. Dhr. J. Groenewegen is de Functionaris Gegevensbescherming van Call2Collect B.V. **U kunt contact met hem opnemen middels**: E-mail: [privacy@call2collect.com](mailto:privacy@call2collect.com) Bellen: +31(0)20-3460746 **Daarnaast kunt u tevens een poststuk versturen naar**: Call2Collect B.V. Hessenbergweg 83 1101 CX Amsterdam Nederland ### Worden mijn persoonsgegevens gedeeld met derde partijen? Call2Collect B.V. verkoopt uw gegevens niet aan derden en verstrekt deze uitsluitend indien nodig voor de uitvoering van onze dienstverlening (overeenkomst tussen partijen) of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Call2Collect B.V. sluit verwerkersovereenkomsten met organisaties die uw gegevens verwerken in opdracht van Call2Collect B.V. Dit om de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw gegevens te waarborgen. Call2Collect B.V. blijft eindverantwoordelijke voor deze verwerkingen. ### Welke cookies verzamelt Call2Collect en waarvoor worden ze gebruikt? Om in te zien welke cookies wij gebruiken, en wat uw voorkeuren op dit moment zijn, verwijzen wij u naar het [privacystatement](https://call2collect.nl/privacy-policy) op onze website: ### Waarom verwerkt Call2Collect mijn gegevens? Call2Collect B.V. beheert en verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden: - Het afhandelen van uw betalingen; - Om u te kunnen bellen of e-mailen om onze dienstverlening uit te kunnen voeren. ### Hoe lang bewaart Call2Collect mijn persoonsgegevens? Call2Collect B.V. bewaart uw persoonsgegevens strikt om onze dienstverlening en vooraf gestelde doelen te kunnen realiseren. Uw gegevens worden enkel verzameld om onze services uit te kunnen voeren. Contactgegevens zoals naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres worden bewaard zolang een incassodossier loopt, tot een maximum van drie jaar na sluitingsdatum. ### Ik heb een klacht over de verwerking van mijn persoonsgegevens, wat moet ik doen? Als u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u altijd contact met ons opnemen via [privacy@call2collect.com](mailto:privacy@call2collect.com). Zet altijd uw dossiernummer hierbij zodat wij het in behandeling kunnen nemen. Wij willen u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder: de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). ### Wat doet Call2Collect om mijn persoonsgegevens te beveiligen? Call2Collect B.V. gaat zeer integer om met haar data en de bescherming hiervan. Wij nemen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact met ons op middels: [privacy@call2collect.com](mailto:privacy@call2collect.com). [![logo-call2collect-whitee](https://call2collect.nl/hubfs/logo-call2collect-whitee.svg "logo-call2collect-whitee")](https://call2collect.nl/) Call2Collect B.V. Hessenbergweg 83 1101 CX Amsterdam Nederland T  [+31 (0) 88 88 97 900](https://call2collect.nl/+31888897900) E [incasso@call2collect.com](mailto:incasso@call2collect.com) WhatsApp +31 (0)6 30 756 754 Wki registratienummer: 00034 ![Incasso-Keurmerk-logo](https://call2collect.nl/hs-fs/hubfs/Imported%20images/Incasso-Keurmerk-logo.png?width=130&height=62&name=Incasso-Keurmerk-logo.png)   © 2026 - Call2Collect B.V. - [www.call2collect.nl](https://call2collect.nl/opdrachtgever) - [Algemene voorwaarden](https://call2collect.nl/algemene-voorwaarden) - [Keurmerk](https://call2collect.nl/keurmerk) - [Privacy](https://call2collect.nl/privacy-policy) - [Cookies](https://call2collect.nl/privacy-policy-1) [Website](https://www.vetdigital.nl/b2b-website-laten-maken) en [marketing](https://www.vetdigital.nl/inbound-marketing)